La garantía de cualquier producto en España es de 3 años en compras realizadas a partir
de 2022 en compras realizadas antes de 2022 la garantía es de 2 años bajo defecto de
fabricación para tramitar nosotros o usted cualquier tipo de garantía de cualquiera de
nuestros artículos el servicio técnico del fabricante nos solicita los siguientes datos:
- N' de serie.
- Video/fotografía del problema del producto.
- Factura de compra.
Rivas y Anaya S.L se hará cargo de tramitar la garantía del producto durante los 6
primeros meses desde la fecha de entrega, posteriormente a esa fecha y el resto de
tiempo que tenga vigente la garantía será el cliente el que deberá de tramitar la garantía
directamente con el fabricante a través de los siguientes enlaces:
Rivas y Anaya no se hará cargo de los gastos de gestión o de reparación en caso de que
el producto no este cubierto por la garantía, en caso de que no sea cubierto por la
garantía será el cliente el que decidirá si quiere que sea reparado con el presupuesto de
reparación previamente enviado e informado o si por el contrario desea que no se realice ninguna reparación asumiendo así solo los gastos de gestión de revisión. Ese proceso será determinado únicamente y exclusivamente por el servicio técnico del fabricante.
La garantía del producto perderá por completo su valor en los siguientes casos:
- Manipulación o modificación del producto.
- Fuera del plazo de garantía en España
- Carecer de la factura de compra.
En cuanto a la garantía o reparación de accesorio de limpiafondos debe de informarnos
del n* de serie del limpiafondos y debe de tener disponible el limpiafondos por si el
servicio técnico solicitara enviarlo junto al accesorio que deba ser revisado.
La garantía en las sondas de equipos de cloración salina es de 6 meses bajo defecto de
fabricación, recordamos a los clientes que es un producto consumible al uso por lo tanto
como en cualquier tipo de garantía será el servicio técnico el que valore si es o no
cubierto por la garantía.
Al igual pasa con las electrolisis es un producto consumible por lo tanto si han pasado
las horas que tienen de vida útil no será gestionado como garantía, como en cualquier
tipo de garantía será el servicio técnico el que valore si es o no cubierto por la garantía.
Si la garantía no procede por el fabricante y está a la espera de confirmar presupuesto el
cliente tiene el plazo de 7 días naturales para asumir los gastos de gestión o bien el
presupuesto de reparación, si no recibimos respuesta por parte del cliente, se generarán
unos gastos de almacenaje aparte de 5€ diarios (Iva Incluido)