Häufig gestellte Fragen

Alle in unserem Shop angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Aus Gründen der Transparenz werden die Versandkosten am Ende separat ausgewiesen, da sie vom Gesamtgewicht der Bestellung und dem Zielort abhängen.

Die Transportkosten sind bei Bestellungen über 100 € inbegriffen (nur für Bestellungen innerhalb der Halbinsel ohne Portugal)¹. Bestimmte Artikel sind aufgrund ihres Volumens und/oder Gewichts von der oben genannten Bedingung ausgenommen.¹ Für den Transport außerhalb der Halbinsel gelten folgende Tarife: Balearen, Ceuta, Melilla, Kanarische Inseln und der Rest der Welt (die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden und es gelten die von der Transportagentur festgelegten Tarife je nach Zielort). Das Angebot „Kostenloser Versand“ gilt nur für Bestellungen innerhalb der Halbinsel mit Ausnahme von Portugal und ist nur für die Agentur „Paquetería de Correos“ gültig. Andere Agenturen werden ebenfalls angeboten, allerdings mit einem kleinen Aufschlag, da sie dringend sind.

Unter normalen Bedingungen beträgt die Transportzeit 1-2 Arbeitstage, sobald die Ware als versandt gekennzeichnet ist. In jedem Fall und für mehr Sicherheit, kontaktieren Sie uns bitte, um die Lieferzeit für jeden Artikel zu bestätigen. Bestellungen, die nach 13:00 Uhr aufgegeben werden, werden für den nächsten Werktag berücksichtigt.

Ja.

Grundsätzlich sind alle Produkte in unserem Shop verfügbar, es sei denn, sie sind auf der Produktseite als „nicht verfügbar“ gekennzeichnet. Bitte beachten Sie, dass viele unserer Produkte aufgrund ihrer handwerklichen Herstellung nur begrenzt verfügbar sind. Sollte ein Produkt zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht mehr vorrätig sein und wir waren nicht in der Lage, diese Information im Shop zu aktualisieren, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen ein ähnliches Produkt anzubieten oder Ihnen den entsprechenden Betrag zu erstatten.

Deshalb empfehlen wir Ihnen, eine Adresse anzugeben (z. B. am Arbeitsplatz oder bei einem Nachbarn), an die das Paket zugestellt werden kann.

Die Lieferzeiten sind von Montag bis Freitag, von 9 bis 19 Uhr.

Für den Fall, dass das Transportunternehmen versucht, das Paket an Sie zuzustellen und niemand es in Empfang nehmen kann, wird eine Notiz für Sie hinterlassen, in der der Zustellversuch vermerkt ist. Bitte kontaktieren Sie das Transportunternehmen so schnell wie möglich unter der auf dem Zettel angegebenen Telefonnummer, um eine neue Zustellung zu vereinbaren. Bei Problemen stehen wir Ihnen unter info@piscinasyproductos.com.NOTA gerne zur Verfügung: Bei Lieferungen von sperrigen Produkten in höher gelegene Stockwerke ist das Transportunternehmen nur für die Lieferung Ihrer Bestellung bis zur Wohnungstür verantwortlich.

Rückgabe aufgrund von mutmaßlich beschädigtem Produkt, geöffnetem und/oder beschädigtem Paket oder fehlendem Material durch den Transport:
Falls Sie Mängel oder Schäden bei der Lieferung feststellen, müssen diese auf der Kopie des Lieferscheins vermerkt werden, die von der Spedition unterschrieben wird. Überprüfen Sie insbesondere, ob die Anzahl der Pakete auf dem Lieferschein mit der gelieferten Anzahl übereinstimmt. Dies ist unerlässlich, um den Vorfall und die Rückerstattung, falls zutreffend, zu bearbeiten.

Denken Sie daran, dass der Stempel oder die Anmerkung „Zur Prüfung ausstehend“ oder „In Ordnung, außer bei späterer Überprüfung“ keine rechtliche Gültigkeit haben.

Rückgabe aufgrund eines defekten Produkts:
Falls ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu. piscinasyproductos.com übernimmt alle zusätzlichen Transportkosten, die entstehen können, sofern das Produkt nicht benutzt, verändert oder manipuliert wurde und die Originalverpackung in einwandfreiem Zustand erhalten bleibt.
Dafür wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns unter info@piscinasyproductos.com innerhalb von maximal 7 Werktagen nach Erhalt der Bestellung und teilen uns klar das Problem mit, wobei Sie ein Foto des beschädigten Produkts beifügen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch, wenn Sie sich nicht vorher mit uns in Verbindung gesetzt haben, um uns darüber zu informieren.

Rückgabe aufgrund eines falschen Produkts:
Wenn ein oder mehrere Produkte, die Sie erhalten haben, nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, holt piscinasyproductos.com das falsche Produkt an der angegebenen Adresse ab und liefert Ihnen das richtige Produkt. Dies erfolgt ohne zusätzliche Kosten, sofern das Produkt nicht benutzt, verändert oder manipuliert wurde und die Originalverpackung in einwandfreiem Zustand erhalten bleibt.
Dafür wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns unter info@piscinasyproductos.com innerhalb von maximal 7 Werktagen nach Erhalt der Bestellung. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch, wenn Sie sich nicht vorher mit uns in Verbindung gesetzt haben, um uns darüber zu informieren.

Rückgabe aufgrund des Wunsches des Kunden:
Falls Sie mit dem getätigten Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 7 Werktagen ausüben, indem Sie uns auf Ihre Kosten die Rücksendung des Produkts zusenden, vorausgesetzt, das Produkt wurde nicht benutzt, verändert oder manipuliert und die Originalverpackung sowie das Produkt sind in einwandfreiem Zustand. Bei elektrischen Bodensaugern erfolgt keine Rückgabe, wenn das Gerät bereits in den Pool eingetaucht wurde. Falls das Produkt nicht in der Originalverpackung zurückgegeben wird, verliert der Artikel an Wert.
Dafür wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns unter info@decoytec.com innerhalb von maximal 7 Werktagen nach Erhalt der Bestellung. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch, wenn Sie sich nicht vorher mit uns in Verbindung gesetzt haben, um uns darüber zu informieren.

Ja, wenn sie bereits versandt wurde, müssen Sie Ihre Bestellung zurücksenden. In diesem Fall werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag zurückerstatten, sobald wir die Ware in ihrer Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand erhalten haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen müssen. Die Frist für die Stornierung einer Bestellung beträgt maximal 7 Arbeitstage ab Erhalt der Bestellung. In jedem Fall wenden Sie sich bitte an info@piscinasyproductos.com.

PISCINASYPRODUCTOS respektiert Ihr Recht auf Privatsphäre: wir werden Ihre persönlichen Daten nur verwenden, um Ihnen einen besseren Service zu bieten. Unter keinen Umständen werden wir sie verkaufen oder an Dritte weitergeben. Sie können jederzeit auf diese Daten zugreifen, sie berichtigen oder löschen.

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