Expédition
La TVA et les frais de port sont-ils inclus dans les prix ?
La TVA et les frais de port sont-ils inclus dans les prix ?
Tous les prix qui apparaissent dans notre magasin incluent la TVA. Pour plus de transparence, les frais de port sont ajoutés séparément à la fin, puisqu'ils dépendent du poids total de la commande et de la destination.
Quel est le coût du transport ?
Quel est le coût du transport ?
Les frais de transport sont inclus pour les commandes supérieures à 100 € (uniquement pour les commandes dans la péninsule hors Portugal)¹. Merci de nous consulter.
Certains articles, de par leur volume et/ou poids, sont exemptés de la condition précédente.
¹Les tarifs de transport pour l'extérieur de la péninsule sont les suivants :
- Îles Baléares, Ceuta, Melilla, îles Canaries et reste du monde (les frais de port seront à la charge du client et les tarifs stipulés par l'agence de transport s'appliqueront en fonction de la destination).
Lorsqu'il existe une offre « Livraison Gratuite », elle n'est valable que pour les commandes dans la péninsule hors Portugal, et n'est valable que pour l'agence « Paquetería de Correos ». Des agences alternatives seront également proposées, mais avec un petit supplément en raison de leur caractère urgent.
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
Dans des conditions normales, le délai de transport sera de 1 à 2 jours ouvrables une fois la marchandise marquée comme expédiée. Dans tous les cas et pour plus de sécurité, veuillez nous contacter pour confirmer la date limite pour chaque article.
Commandes passées après 13h00 sera étudiée le jour ouvrable suivant.
Envoyez-vous vos produits à l’étranger ?
Envoyez-vous vos produits à l’étranger ?
Oui.
Quelle est la disponibilité des produits ?
Quelle est la disponibilité des produits ?
En principe, tous les produits de notre boutique sont disponibles, sauf indication « non disponible » sur la fiche produit. Veuillez noter que, compte tenu de leur caractère artisanal, plusieurs de nos produits ont une production limitée. Dans le cas où un produit serait en rupture de stock au moment de passer votre commande et que nous n'aurions pas pu mettre à jour ces informations en magasin, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer un produit similaire ou vous rembourser le montant correspondant.
Puis-je préciser un délai de livraison ?
Puis-je préciser un délai de livraison ?
C'est pourquoi nous vous recommandons d'indiquer une adresse (par exemple, votre adresse professionnelle ou celle d'un voisin) où se trouve quelqu'un à qui vous pouvez livrer le colis.
Quel est le calendrier de livraison des colis ?
Quel est le calendrier de livraison des colis ?
Les heures de livraison sont du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison du colis?
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison du colis?
Si le transporteur tente de vous livrer le colis et qu'il n'y a personne pour le réceptionner, il vous laissera un avis indiquant la tentative de livraison. Veuillez contacter au plus vite l'agence de transport via le numéro de téléphone que vous trouverez dans la note, afin d'organiser une nouvelle livraison. Pour tout problème, n'oubliez pas que nous sommes à votre disposition à info@piscinasyproductos.com.
REMARQUE : Dans le cas de livraisons de produits volumineux aux étages supérieurs d'un appartement, l'agence de transport se charge uniquement d'acheminer votre commande jusqu'au portail de votre domicile.
Échanges et retours
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
- Retour pour produit prétendument endommagé, boîte ouverte et/ou endommagée ou matériel manquant du fait du transport :
En cas de détection d'un manque ou d'un dommage lors de la livraison, ils doivent le noter sur la copie du récépissé signé par le transporteur. Ils doivent avant tout vérifier que le nombre de colis figurant sur le bon de livraison correspond à ceux livrés. Ceci est essentiel pour pouvoir traiter l'incident et le crédit, le cas échéant.
N'oubliez pas que le sceau ou les mentions en attente d'examen ou conformes, à moins d'être examinés, n'ont aucune validité juridique.
- Les dommages visibles sur le matériel d'emballage doivent être signalés dans les 24 heures suivant la livraison. Une photographie de l'emballage endommagé, du matériel et de l'étiquette d'agence apposée sur le colis endommagé est indispensable. En dehors de ce délai, nous ne serons pas responsables et nous considérerons la livraison correcte.
- Les dommages non visibles doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Une photographie du matériel endommagé et de l'emballage intact sera indispensable. Comme dans la section précédente, si la communication intervient en dehors de ce délai, nous ne serons pas responsables et nous considérerons la livraison correcte.
- Retour pour produit défectueux :
Si un produit arrive endommagé, nous vous enverrons un nouveau produit. Piscinasyproductos.com supportera tous les frais de transport supplémentaires qui pourraient survenir, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, modifié ou manipulé et que l'emballage d'origine soit en parfait état.
Pour ce faire, contactez-nous par email à info@piscinasyproductos.com dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la réception de la commande, en nous indiquant clairement quel est le problème et en joignant une photographie du produit endommagé. Nous n’accepterons aucun échange ou retour si vous ne nous avez pas contacté au préalable pour nous en informer.
- Retour à la demande du client :
Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat effectué, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 7 jours ouvrés en nous l'envoyant par vos moyens et les frais de retour seront à la charge du client, pour autant que le produit n'ait pas été utilisé, modifié ou manipulé et que l'emballage d'origine et bien entendu le produit soit conservé en parfait état. Dans le cas d’un nettoyeur de piscine électrique, il n’y a aucun remboursement s’il a déjà été immergé dans la piscine. Si le produit n'est pas retourné dans le même emballage d'origine, le bien subira une dépréciation. Pour cela, contactez-nous par email à info@decoytec.com dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la réception de la commande. Nous n’accepterons aucun échange ou retour si vous ne nous avez pas contacté au préalable pour nous en informer.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Si celle-ci a déjà été expédiée, vous devez retourner votre commande. Dans ce cas, une fois que nous recevrons la marchandise dans son emballage d'origine et en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant correspondant. Gardez toutefois à l’esprit que les frais de retour seront à votre charge. Le délai maximum pour annuler une commande est de 7 jours ouvrés à compter de sa réception.
Dans tous les cas, veuillez nous contacter à info@piscinasyproductos.com
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Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
PISCINASYPRODUCTOS respecte votre droit à la vie privée : nous utiliserons vos données personnelles uniquement pour vous offrir un meilleur service. En aucun cas nous ne les vendrons ou ne les partagerons avec des tiers. A tout moment vous pouvez y accéder, les rectifier ou les annuler.
Où sont situés vos bureaux ?
Où sont situés vos bureaux ?
Les bureaux et l'entrepôt de PISCINASPISCINASYPRODUCTOS.COM sont situés à :
RIVAS Y ANAYA, S.L.
Calle Edison, 7
29680 ESTEPONA (Málaga)
Comment puis-je vous contacter ?
Comment puis-je vous contacter ?
Comment puis-je Le meilleur moyen est par e-mail. Ce système nous permet d'être plus agiles et flexibles dans la gestion de la communication avec nos clients. Pour des questions concernant votre commande, des commentaires, des suggestions ou toute autre information, vous pouvez nous écrire à info@piscinasyproductos.com. Nous sommes également à votre disposition en appelant le 951 974 560.?