Perguntas mais frequentes

Todos os preços apresentados na nossa loja incluem IVA. Para maior transparência, os custos de envio são adicionados separadamente no final, uma vez que dependem do peso total da encomenda e do destino.

O custo do transporte está incluído nas encomendas superiores a 100 € (apenas para encomendas dentro da península, excluindo Portugal)¹. Certos artigos, devido ao seu volume e/ou peso, estão isentos da condição acima referida.¹ As taxas de envio para fora da península são as seguintes: Ilhas Baleares, Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias e resto do mundo (os custos de envio serão suportados pelo cliente e serão aplicadas as taxas estipuladas pela agência de transportes em função do destino). Quando existe uma oferta de “Envio Gratuito”, esta só é válida para encomendas dentro da península, excluindo Portugal, e só é válida para a agência “Paquetería de Correos”. Também serão oferecidas agências alternativas, mas com um pequeno suplemento devido ao seu carácter urgente.

Em condições normais, o prazo de transporte será de 1 a 2 dias úteis após a marcação da mercadoria como expedida. Em qualquer caso e para maior segurança, contacte-nos para confirmar o prazo de entrega de cada artigo. As encomendas efectuadas após as 13:00 horas serão consideradas para o dia útil seguinte.

Yes.

Em princípio, todos os produtos da nossa loja estão disponíveis, exceto se estiverem indicados como “não disponível” na página do produto. Tenha em atenção que, devido à sua natureza artesanal, muitos dos nossos produtos têm uma produção limitada. No caso de um produto estar esgotado no momento da encomenda e de não termos podido atualizar esta informação na loja, entraremos imediatamente em contacto consigo para lhe oferecer um produto semelhante ou reembolsar-lhe o montante correspondente.

Não. É por isso que recomendamos que indique uma morada (por exemplo, no trabalho ou em casa de um vizinho) onde haja alguém a quem a encomenda possa ser entregue.

O horário de entrega é de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.

Se a transportadora tentar entregar-lhe a encomenda e não houver ninguém para a receber, ser-lhe-á deixada uma nota com a indicação da tentativa de entrega. É favor contactar a agência de transportes o mais rapidamente possível, utilizando o número de telefone que consta da nota, a fim de organizar uma nova entrega. Para qualquer problema, lembre-se de que estamos à sua disposição em info@piscinasyproductos.com.NOTA: No caso de entregas de produtos volumosos em andares acima de um piso, a agência de transportes só é responsável pela entrega da sua encomenda à porta da sua casa.

Return due to presumed damaged product, open and/or damaged box, or missing material due to transport:
In case of detecting any shortage or damage in the delivery, it must be noted on the copy of the receipt that the transport agency carries with their signature. You must check especially that the number of packages on the delivery note matches the delivered ones. This is essential for processing the incident and the refund, if applicable.
Please note that the stamp or annotations such as "pending review" or "accepted unless examined" have no legal validity.

Return due to defective product:
If a product arrives damaged, we will send you a new product. piscinasyproductos.com will cover any additional transport costs that may arise, provided that the product has not been used, altered, or tampered with and that the original packaging remains in perfect condition.
To do this, please contact us via email at info@piscinasyproductos.com within a maximum of 7 business days from receiving the order, clearly stating the problem and attaching a photo of the damaged product. We will not accept any exchange or return if you have not contacted us beforehand to inform us.

Return due to wrong product:
If one or more products received do not match your order, piscinasyproductos.com will collect the incorrect product at the indicated address and deliver the correct one to you. There will be no extra cost, as long as the product has not been used, altered, or tampered with, and the original packaging remains in perfect condition.
To do this, please contact us via email at info@piscinasyproductos.com within a maximum of 7 business days from receiving the order. We will not accept any exchange or return if you have not contacted us beforehand to inform us.

Return due to customer’s wish:
If you are not satisfied with the purchase, you can exercise your right of withdrawal within 7 business days by returning the product at your own cost, provided that the product has not been used, altered, or tampered with and that it remains in perfect condition with the original packaging and the product itself. In the case of electric pool cleaners, no return is allowed if the product has already been submerged in the pool. If the product is not returned in its original packaging, the item will depreciate in value.
To do this, please contact us via email at info@decoytec.com within a maximum of 7 business days from receiving the order. We will not accept any exchange or return if you have not contacted us beforehand to inform us.

Devolução devido a produto presumivelmente danificado, caixa aberta e/ou danificada, ou material faltante devido ao transporte:

Caso seja detectada qualquer falta ou dano na entrega, deve ser anotado na cópia do recibo que a agência de transporte carrega com sua assinatura. É necessário verificar especialmente se o número de pacotes na nota de entrega corresponde aos entregues. Isso é essencial para processar o incidente e o reembolso, se aplicável.

Por favor, note que o carimbo ou anotações como "pendente de revisão" ou "aceito salvo exame" não têm validade legal.

Devolução devido a produto defeituoso:

Se um produto chegar danificado, enviaremos um novo produto. piscinasyproductos.com cobrirá quaisquer custos adicionais de transporte que possam surgir, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manipulado e que a embalagem original permaneça em perfeito estado.

Para isso, entre em contato conosco por e-mail em info@piscinasyproductos.com dentro de no máximo 7 dias úteis após o recebimento do pedido, indicando claramente o problema e anexando uma foto do produto danificado. Não aceitaremos nenhuma troca ou devolução se você não nos contatar previamente para nos informar.

Devolução devido a produto incorreto:

Se um ou mais produtos recebidos não corresponderem ao seu pedido, piscinasyproductos.com recolherá o produto incorreto no endereço indicado e entregará o correto para você. Não haverá custo extra, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manipulado, e que a embalagem original permaneça em perfeito estado.

Para isso, entre em contato conosco por e-mail em info@piscinasyproductos.com dentro de no máximo 7 dias úteis após o recebimento do pedido. Não aceitaremos nenhuma troca ou devolução se você não nos contatar previamente para nos informar.

Devolução por vontade do cliente:

Se você não estiver satisfeito com a compra, pode exercer seu direito de desistência dentro de 7 dias úteis, devolvendo o produto às suas custas, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou manipulado e que permaneça em perfeito estado com a embalagem original e o próprio produto. No caso de limpadores de piscina elétricos, não será permitida a devolução se o produto já tiver sido submerso na piscina. Se o produto não for devolvido em sua embalagem original, o item sofrerá depreciação no valor.

Para isso, entre em contato conosco por e-mail em info@decoytec.com dentro de no máximo 7 dias úteis após o recebimento do pedido. Não aceitaremos nenhuma troca ou devolução se você não nos contatar previamente para nos informar.

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